› › › Quản trị trải nghiệm khách hàng

Quản trị trải nghiệm khách hàng

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Mã ngành: 7340101
Số tín chỉ:

Định hướng đầu ra

Đào tạo cử nhân Quản trị trải nghiệm khách hàng có năng lực xây dựng, quản lý và tối ưu hóa hành trình khách hàng trên các kênh tương tác trực tuyến và trực tiếp. Sinh viên tốt nghiệp nắm vững kiến thức về marketing, phân tích dữ liệu khách hàng, quản lý dịch vụ và chiến lược trải nghiệm, đồng thời sở hữu kỹ năng tư duy phân tích, sáng tạo, giao tiếp chuyên nghiệp và tiếng Anh chuyên ngành. Người học đủ năng lực làm việc tại các phòng chăm sóc khách hàng, marketing, phân tích dữ liệu, quản lý dự án hoặc phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp trong nước và quốc tế.

Giới thiệu chung

Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CEM) là lĩnh vực tập trung vào việc thiết kế, quản lý và tối ưu hóa mọi điểm tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm nhất quán, khác biệt và giá trị cao. Trong bối cảnh Việt Nam và thế giới ghi nhận sự bùng nổ của kinh tế số, thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng đa kênh và marketing trải nghiệm, nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực này ngày càng tăng mạnh.

Chuyên ngành Quản trị trải nghiệm khách hàng tại Trường Đại học FPT được xây dựng để đào tạo những cử nhân có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, xây dựng chiến lược trải nghiệm, triển khai dịch vụ và marketing số, đồng thời vận dụng công nghệ trong quản trị trải nghiệm. Trường Đại học FPT mang đến chương trình học kết hợp giữa kinh doanh, công nghệ, dữ liệu và sáng tạo.

Sinh viên được trang bị tư duy chiến lược, kỹ năng phân tích dữ liệu, thiết kế trải nghiệm và ứng dụng AI trong quản trị, sẵn sàng trở thành thế hệ chuyên gia dẫn dắt trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.

Đặc điểm nổi bật

  • Chương trình liên ngành giữa công nghệ & kinh doanh số: Sinh viên được đào tạo tổng thể về trải nghiệm khách hàng, marketing số, quản trị dịch vụ, phân tích dữ liệu, CRM, ứng dụng AI, chatbot, Social Listening, Data Analytics và công nghệ tương tác thực tế ảo, đáp ứng yêu cầu thực tế doanh nghiệp hiện đại.
  • Tập trung vào hành trình khách hàng: Sinh viên được đào tạo để thiết kế và tối ưu toàn bộ trải nghiệm khách hàng, từ nhận diện thương hiệu, tương tác đa kênh, dịch vụ chăm sóc đến duy trì lòng trung thành, khác với marketing hay thương mại điện tử chỉ tập trung vào một phần hành trình.
  • Học tập dựa trên mô phỏng thực tế & case study đa ngành: Sinh viên tham gia mô phỏng hành trình khách hàng, phân tích các case study thực tế từ ngân hàng, dịch vụ du lịch, F&B, giúp hình thành tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề trong môi trường đa ngành.
  • Học tại doanh nghiệp (OJT) sớm và thường xuyên: 100% sinh viên có cơ hội thực tập tại doanh nghiệp trong 4 ‒ 8 tháng để tích lũy kinh nghiệm thực tiễn, áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc thực tế.
  • Tư duy khởi nghiệp và kỹ năng mềm: Chương trình chú trọng rèn luyện tinh thần khởi nghiệp, kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, lãnh đạo, giúp sinh viên không chỉ trở thành nhân viên mà còn có khả năng sáng lập doanh nghiệp.
  • Đào tạo ít nhất 2 ngoại ngữ: Sinh viên được học tiếng Anh và thêm một ngôn ngữ thứ hai (tiếng Trung), tăng lợi thế cạnh tranh khi làm việc tại doanh nghiệp đa quốc gia hoặc công ty nước ngoài.

Tiềm năng & Cơ hội nghề nghiệp

Quản trị trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành trọng tâm của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế số, thương mại điện tử và dịch vụ đa kênh bùng nổ, khi trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành công và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực này không ngừng tăng, đặc biệt với những chuyên gia có khả năng phân tích dữ liệu, tối ưu hành trình khách hàng và triển khai các chiến lược trải nghiệm đa nền tảng.

Sinh viên tốt nghiệp có thể đảm nhận các vị trí:

  • Chuyên viên Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Specialist)
  • Chuyên viên Marketing & Digital Marketing
  • Chuyên viên Phân tích dữ liệu khách hàng (Customer Data Analyst)
  • Quản lý Dịch vụ khách hàng (Customer Service Manager)
  • Quản lý dự án trải nghiệm khách hàng (CX Project Manager)
  • Chuyên viên CRM & Loyalty Programs
  • Khởi nghiệp hoặc phát triển mô hình kinh doanh tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Chương trình đào tạo

(Chương trình đào tạo đang được cập nhật)