Quản trị trải nghiệm khách hàng
Giới thiệu chuyên ngành
Định hướng đầu ra: Đào tạo cử nhân Quản trị trải nghiệm khách hàng có năng lực xây dựng, quản lý và tối ưu hóa hành trình khách hàng trên các kênh tương tác trực tuyến và trực tiếp. Sinh viên tốt nghiệp nắm vững kiến thức về marketing, phân tích dữ liệu khách hàng, quản lý dịch vụ và chiến lược trải nghiệm, đồng thời sở hữu kỹ năng tư duy phân tích, sáng tạo, giao tiếp chuyên nghiệp và tiếng Anh chuyên ngành. Người học đủ năng lực làm việc tại các phòng chăm sóc khách hàng, marketing, phân tích dữ liệu, quản lý dự án hoặc phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
Chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị trải nghiệm khách hàng tại Trường Đại học FPT giúp sinh viên có nền tảng về quản trị kinh doanh và có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng trong môi trường số và tương tác đa kênh.
Người học sẽ có những kiến thức kỹ năng sâu và các công cụ số để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt là kiến thức kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hành trình khách hàng đa kênh, quản trị khách hàng online.
Đặc điểm nổi bật
của chương trình
Chương trình liên ngành giữa công nghệ & kinh doanh số
Sinh viên được đào tạo tổng thể về trải nghiệm khách hàng, marketing số, quản trị dịch vụ, phân tích dữ liệu, CRM, ứng dụng AI, chatbot, Social Listening, Data Analytics và công nghệ tương tác thực tế ảo.
Tập trung vào hành trình khách hàng
Sinh viên được đào tạo để thiết kế và tối ưu toàn bộ trải nghiệm khách hàng, từ nhận diện thương hiệu, tương tác đa kênh, dịch vụ chăm sóc đến duy trì lòng trung thành.
Học tập dựa trên mô phỏng thực tế & case study đa ngành
Sinh viên tham gia mô phỏng hành trình khách hàng, phân tích các case study thực tế: ngân hàng, dịch vụ du lịch, F&B,...
Học tại doanh nghiệp (OJT) sớm và thường xuyên
100% sinh viên có cơ hội thực tập tại doanh nghiệp trong 4 ‒ 8 tháng để tích lũy kinh nghiệm thực tiễn.
Tư duy khởi nghiệp và kỹ năng mềm
Chương trình chú trọng rèn luyện tinh thần khởi nghiệp, kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, lãnh đạo.
Đào tạo ít nhất 2 ngoại ngữ
Sinh viên được học tiếng Anh và thêm một ngôn ngữ thứ hai (tiếng Trung).
Tiềm năng &
Cơ hội nghề nghiệp
Quản trị trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành trọng tâm của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế số, thương mại điện tử và dịch vụ đa kênh bùng nổ, khi trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành công và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực này không ngừng tăng, đặc biệt với những chuyên gia có khả năng phân tích dữ liệu, tối ưu hành trình khách hàng và triển khai các chiến lược trải nghiệm đa nền tảng.
Tổng quan
Chương trình đào tạo
2 tháng - 1 năm
Giai đoạn nền tảng
Học kỳ 1 - Học kỳ 5
Giai đoạn cơ bản & Cơ sở ngành
Học kỳ 6
Giai đoạn đào tạo trong doanh nghiệp (OJT)
Học kỳ 7 - học kỳ 8
Giai đoạn chuyên ngành hẹp
Học kỳ 9
Giai đoạn hoàn thành và tốt nghiệp
NỘI DUNG HỌC
- Rèn luyện ý thức trách nhiệm với cộng đồng, kỹ năng và thái độ học tập phù hợp với môi trường đại học, phát triển tư duy chủ động và sáng tạo.
- Nâng cao trình độ tiếng Anh, tạo nền tảng cho học tập và hội nhập quốc tế. Sinh viên có thể tham gia một học kỳ tiếng Anh tại Thái Lan, Malaysia và Philippines.
- Bồi dưỡng tình yêu nước và niềm tự hào văn hoá truyền thống dân tộc với việc rèn luyện võ Vovinam và học nhạc cụ truyền thống.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Hội nhập và thích nghi để thành công trong giáo dục đại học. Chuẩn bị vững vàng về ngôn ngữ, thể chất, nghệ thuật, văn hóa và tác phong học tập.
LƯU Ý
Sinh viên có chứng chỉ tiếng Anh tương đương IELTS 6.0 được miễn đào tạo giai đoạn tiếng Anh chuẩn bị.
NỘI DUNG HỌC
- Các môn học tiêu biểu: Nhận diện và thấu hiểu khách hàng; Hiểu biết về hành vi người tiêu dùng; Giải pháp Công nghệ trong Quản lý Trải nghiệm Khách hàng; Kỹ năng đàm phán; Quản trị quan hệ khách hàng; Bán hàng trong kỷ nguyên số; Thu thập và phân tích dữ liệu; Sự hài lòng và quản trị định hướng người tiêu dùng; Quản lý trải nghiệm khách hàng;…
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Hiểu sâu nền tảng chuyên ngành
- Phát triển tư duy nghề nghiệp
- Mở rộng năng lực ngoại ngữ và khả năng hội nhập quốc tế
NỘI DUNG HỌC
- Thực tập toàn thời gian 6-8 tháng tại các công ty, doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm thực tế, mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Áp dụng kiến thức, kỹ năng được học vào công việc thực tế và các dự án tại doanh nghiệp, dưới sự hướng dẫn của quản lý hoặc chuyên gia. Giúp sinh viên có góc nhìn thực tế về định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
- Sinh viên có cơ hội được tuyển dụng hoặc ký hợp đồng ngay sau kỳ OJT.
NỘI DUNG HỌC
- Sinh viên sẽ học theo combo chuyên sâu và combo chuyên ngành gần bao gồm:
- Quản trị gắn kết khách hàng: Quản trị Marketing dịch vụ; Quản trị tương tác khách hàng đa kênh; Quản trị gắn kết và trung thành khách hàng; AI trong quản trị thành công khách hàng;…
- Thương mại điện tử: Thiết kế trải nghiệm người dùng cho thương mại điện tử; Chiến dịch Marketing trong bán lẻ số; Trưng bày và tiếp thị hàng hóa số; Thương mại điện tử B2B;…
- Digital Marketing: Chiến lược marketing số; Chiến lược tiếp thị hiệu suất; Chiến lược nội dung cho gắn kết khách hàng; Truyền thông và xây dựng thương hiệu;…
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Chương trình đào tạo chuyên sâu, hiện đại và gắn liền với thực tiễn giúp sinh viên định hình rõ định hướng nghề nghiệp tương lai, đồng thời phát triển kỹ năng chuyên môn và khả năng ứng dụng thực tế, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
NỘI DUNG HỌC
- Thực hiện Đồ án tốt nghiệp hoặc Dự án khởi nghiệp công nghệ, được hướng dẫn bởi giảng viên và chuyên gia trong ngành.
- Sinh viên có thể thực hiện đồ án tốt nghiệp theo đa dạng lựa chọn, linh hoạt theo định hướng nghề nghiệp sinh viên.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Thực hiện Đồ án tốt nghiệp hoặc Dự án khởi nghiệp công nghệ, được hướng dẫn bởi giảng viên và chuyên gia trong ngành.
- Sinh viên có thể thực hiện đồ án tốt nghiệp theo đa dạng lựa chọn, linh hoạt theo định hướng nghề nghiệp sinh viên.
Khám phá thêm
cùng FPTU
Chính sách tài chính
Từ năm 2026, Trường Đại học FPT triển khai các chính sách ưu đãi học phí nhằm hỗ trợ người học và góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước:
Xem chi tiết
Tuyển sinh
FPTU tuyển sinh đa ngành, mở rộng cơ hội nghề nghiệp và giúp sinh viên tự tin nắm bắt tương lai với triển vọng việc làm cao.
Xem chi tiết
Đào tạo
Chương trình đào tạo chuẩn quốc tế, chú trọng thực hành và phát triển kỹ năng toàn diện, giúp sinh viên tự tin thích ứng và dẫn dắt trong kỷ nguyên số.
Xem chi tiết
Big Open Day 2026
Sẽ diễn ra đồng loạt tại các campus trên toàn quốc với chủ đề “Design Your Global Pathway – Khởi động hành trình toàn cầu cùng FPTU”, quy tụ hàng chục nghìn học sinh từ Bắc chí Nam.
Xem chi tiết